Basilicata, gara europea per Agenda Digitale e i servizi CUP

La Regione Basilicata avvia un nuovo percorso di innovazione tecnologica con l’indizione di una gara europea a procedura aperta, finalizzata all’affidamento di soluzioni avanzate a supporto dell’Agenda Digitale regionale e al potenziamento dei servizi di assistenza ai cittadini nel settore sanitario.

Il provvedimento, formalizzato con determinazione dirigenziale n. 166 del 23 marzo 2026, riguarda in particolare lo sviluppo e la gestione di un sistema integrato di contact center multicanale dedicato alla prenotazione delle prestazioni specialistiche ambulatoriali attraverso il CUP, oltre al supporto agli utenti che accedono ai servizi online.

Digitalizzazione e servizi al cittadino

L’iniziativa si inserisce nel quadro delle politiche regionali orientate alla trasformazione digitale, con l’obiettivo di rendere più accessibili, efficienti e integrati i servizi pubblici. Il rafforzamento dell’Agenda Digitale rappresenta un passaggio strategico per migliorare l’interazione tra amministrazione e cittadini, semplificando le procedure e riducendo i tempi di accesso.

Particolare attenzione è rivolta al settore sanitario, dove la gestione delle prenotazioni e l’assistenza agli utenti richiedono strumenti sempre più evoluti e capaci di rispondere a una domanda crescente e diversificata.

Contact center e servizi CUP

Il sistema previsto dalla gara comprenderà servizi di prenotazione multicanale, accessibili attraverso diversi strumenti di comunicazione, e attività di supporto dedicate agli utenti. L’obiettivo è garantire un servizio più efficace, capace di accompagnare i cittadini nell’utilizzo delle piattaforme digitali e di facilitare l’accesso alle prestazioni sanitarie.

La gestione integrata del contact center consentirà inoltre di migliorare la qualità complessiva del servizio, offrendo risposte tempestive e uniformi su tutto il territorio regionale.

Un passo verso servizi pubblici più innovativi

Con questa procedura, la Regione Basilicata punta a consolidare un modello di amministrazione orientato all’innovazione, investendo in tecnologie e servizi capaci di migliorare l’esperienza degli utenti e l’efficienza organizzativa.

L’iniziativa rappresenta un tassello significativo nel processo di modernizzazione della pubblica amministrazione, con ricadute concrete sia in termini di qualità dei servizi sia di accessibilità per i cittadini.